购物遇到鬼称假货了。作为消费者的我们遇到这些问题时如何保护自己的权益？首先我们需要知道12315是投诉热线，一个让我们能够快速有效地解决问题，保护自己的权益。在拨打投诉热线时我们需要注意以下几点：

·首先要准确描述商品的问题，包括外观、质量、性能等方面。如果无法描述清楚可以先拍照或录制视频以便后续核实。

·其次要提供购物的具体时间和地点以及销售商或供货商的名称、地址和联系方式，以便我们能够进行后续联系。

·最后要保持耐心和冷静，不要过于激动或情绪化以免影响沟通效果。

如果问题经过核实确实存在，12315会根据相关法律法规对销售商或供货商进行处罚，并给予消费者相应的赔偿。同时这也提醒我们在购买商品时一定要选择正规渠道，注意商品的质量和售后服务。让我们一起维护良好的消费环境，共同享受购物的乐趣！